Нужна ли УК отдельная CRM?

Короткий ответ: скорее нет, чем да. Вот почему.

Что делает CRM в классическом смысле

Воронка продаж, теги лидов, сделки, задачи менеджерам. Всё это полезно, когда вы продаёте B2B-услуги с долгим циклом.

Что делает УК

Принимает заявки от существующих клиентов. «Продажа» здесь редкая — максимум маркетинговые кампании типа «переходите на онлайн-оплату».

Где CRM всё же нужна

Если вы УК-холдинг и активно забираете дома у конкурентов — да, нужна. Для тендерной работы, коммерческих предложений, прогрева управляющих.

Компромисс

Большинству УК достаточно: встроенных заявок + Telegram-канала продаж + Excel для работы с должниками. CRM внедряют, когда это перестаёт работать.