Как автоматизировать АДС: 5 шагов без боли

Аварийно-диспетчерская служба — первый контакт жителя с управляющей компанией. Если этот контакт хаотичный, всё остальное теряет смысл.

Шаг 1. Единый канал приёма

Закройте WhatsApp как официальный канал заявок. Пусть все обращения приходят через приложение, звонки или чат-бот — туда, где есть журналирование.

Шаг 2. Классификатор

Минимум 10 категорий с подкатегориями. Благодаря этому заявка сразу уходит нужному исполнителю, а не проходит через руководителя.

Шаг 3. SLA-таймеры

Каждая категория должна иметь свой SLA в часах. Цвет заявки меняется автоматически: зелёный → жёлтый → красный.

Шаг 4. Мобильное приложение исполнителя

Мастер должен видеть свой список заявок, карту, уметь взять в работу одним тапом и приложить фотоотчёт.

Шаг 5. Обратная связь

После закрытия заявки — push жителю «оцените работу». Средняя оценка за 30 дней — ключевой KPI диспетчерской.